Saarland Versicherungen

Analytisches und operatives CRM für die Saarland Versicherungen

Kündigeranalyse

In Kooperation mit PRO Marketing, einer Agentur für Dialogmarketing, wurde für die Saarland Versicherungen ein erfolgreiches Projekt zur Verbesserung der Kundenbindung durchgeführt.

Abwanderung verhindern

Zur Verringerung der Abwanderungsquote in einem bestimmten Versicherungszweig wurden zunächst alle intern verfügbaren relevanten Datenquellen identifiziert und gemeinsam mit den Experten der Saarland Versicherungen in einem Datenworkshop auf ihre potenzielle Aussagefähigkeit hinsichtlich der Fragestellung untersucht.

Auf der Basis des so erstellten Datenpools wurden im Rahmen eines Data Mining-Projekts die abwanderungsgefährdeten Kunden identifiziert und in verschiedene Segmente aufgeteilt. Jedes dieser Segmente konnte aufgrund des Verhaltens der darin enthaltenen Versicherungsnehmer (z. B. Schadensverlauf, Zahlungsverhalten) bzw. ihrer demographischen Eigenschaften (z. B. Alter, Familienstand) und ihres vermutlichen Kündigungsmotivs charakterisiert werden. Diese Profile der einzelnen Kundengruppen wurden von PRO zur Entwicklung zielgruppenorientierter Ansprachen verwendet, um somit ohne große Streuverluste die richtigen Maßnahmen für die richtigen Kunden einzuleiten.

Nähere Informationen zu dem eingesetzten Konzept finden Sie hier.