Versicherungen

Data Mining für Versicherer

Die Schnelllebigkeit des Konsumgütermarktes hat mittlerweile auch die Versicherungsbranche erfasst. Eine Folge dieser Entwicklung ist die kontinuierlich abnehmende Loyalität der Versicherten gegenüber ihren Versicherern. Neue Strategien zur Kundenbindung müssen deshalb entwickelt werden, um die langfristige Konkurrenzfähigkeit zu erhalten oder auszubauen. Kurzfristig müssen Mittel und Wege erschlossen werden, die die aktuellen und langfristigen Präferenzen der Versicherungskunden aufdecken. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse wird so eine verbesserte Kundenorientierung ermöglicht, die wiederum wirksame Kündigungsbarrieren aufbaut.

Ziel des so genannten Churn Managements ist es, die Abwanderung wertvoller Kunden zu vermeiden. Hierzu muss ein zuverlässiges Frühwarnsystem installiert werden, das in der Lage ist, die Wahrscheinlichkeit der Abwanderungsgefährdung eines Kunden zu prognostizieren. Verknüpft mit einer Abschätzung des Kundenwertes erlaubt eine solche Vorhersage die rechtzeitige Einleitung proaktiver Maßnahmen zur Kundenbindung.